退換貨與退款政策
退換貨與退款政策
本政策適用於本店網站及 LINE 下單之洗衣服務、實體商品購買與儲值服務。
一、洗衣服務之取消與退款
- 收洗前取消：已下單但衣物尚未交付本店（尚未投櫃、尚未到府收件、尚未門市交件）者，可隨時取消訂單，已付款項全額退還。
- 收件後、洗滌前取消：衣物已由本店收件但尚未進入洗滌流程者，可申請取消，本店退還洗滌費用；使用到府收送者，已發生之收件運費不予退還，衣物退回之運費由顧客負擔或自行至門市取回。
- 洗滌開始後：衣物一經進入洗滌流程，服務即已提供，恕無法取消或退款。
- 依通訊交易解除權合理例外情事適用準則，洗衣服務屬依消費者要求所為之客製化給付，不適用消費者保護法第十九條七日解除權；已開始提供之服務亦同。
二、洗滌結果爭議之處理
- 對洗滌結果不滿意（如汙漬未除淨、整燙不平整），請於取件後三日內聯繫本店，本店提供一次免費重新處理。重洗仍以衣物材質可承受之處理方式為限。
- 汙漬經評估屬無法去除者（陳年漬、氧化漬等，詳見免責條款），重洗與否由本店專業判斷，不成立退費事由。
- 經確認係本店洗滌過失致衣物損壞者，依免責條款所定賠償方式處理，不另重複退還洗滌費。
三、實體商品退換貨
- 於本店網站購買之實體商品（如香氛、洗護用品），依消費者保護法第十九條享有商品到貨翌日起七日猶豫期（含例假日）之解除權。猶豫期非試用期，退回商品須保持全新狀態且包裝完整（含配件、贈品、包裝盒）。
- 下列商品依通訊交易解除權合理例外情事適用準則，一經拆封恕不接受退貨：
- 已拆封之個人衛生用品
- 易於腐敗、保存期限較短之商品
- 依顧客要求客製之商品
- 商品有瑕疵或運送毀損者，請於到貨三日內拍照聯繫本店，本店負擔運費換貨；無同款商品可換者，全額退款。
- 猶豫期內解除契約者，請聯繫本店安排退貨，商品退回確認無誤後，於十五日內辦理退款。
四、儲值金退費
- 會員儲值金無使用期限。
- 申請退還儲值餘額者，本店於確認身分後退還實際儲值之未使用餘額；儲值贈送之紅利金額（如儲值滿額加贈）不在退還範圍，並自餘額中先行扣除已使用之贈送金額。
- 儲值退費自申請日起十五日內辦理，退款方式以原付款方式退回為原則。
五、退款方式
- LINE Pay、信用卡付款：原路退回，實際入帳時間依發卡機構作業為準。
- 現金或門市付款：以門市退還現金或轉帳方式退款。
- 已開立之發票依統一發票使用辦法辦理折讓或作廢。
六、收送服務之改期與取消
- 已預約之到府收送時段，請於預約時段前至少四小時聯繫改期或取消，不收取費用。
- 司機抵達後因無人應門或無衣物可收致收件失敗者，該趟收件運費仍予計收，或自下次訂單中扣抵。
七、聯絡方式
退換貨與退款申請，請透過 LINE 官方帳號或門市辦理：
- LINE 官方帳號：（請填入）
- 門市電話：（請填入）