隱私權政策
隱私權政策
本店重視您的個人資料保護。依據個人資料保護法及相關法令，訂定本隱私權政策，說明本店蒐集、處理及利用您個人資料之方式。您註冊會員或使用本店服務，即視為同意本政策內容。
一、蒐集之個人資料類別
依您使用之服務項目，本店可能蒐集下列資料：
- 會員資料：姓名、行動電話、電子郵件、LINE 帳號識別資訊（經由 LINE 登入授權取得之顯示名稱、頭像、User ID）。
- 服務資料：送洗品項、衣物標籤紀錄、訂單內容、消費與儲值紀錄、發票資訊。
- 收送資料：使用到府收送服務時之收件地址、聯絡電話、配送時段偏好。
- 衣物影像：為記錄衣物送洗前後狀態所拍攝之照片。
- 系統資料：Cookie、瀏覽紀錄、裝置與 IP 位址等網站使用資訊。
- 客服紀錄：您與本店透過 LINE、留言板、電話往來之對話內容。
二、蒐集之目的與利用方式
- 提供洗衣服務、訂單管理、衣物狀態通知、取件通知。
- 會員帳戶管理、儲值餘額與消費紀錄查詢、對帳。
- 到府收送之路線安排與配送聯繫。
- 帳務處理、開立發票、依稅務法令保存交易紀錄。
- 客戶服務、爭議處理、服務品質改善。
- 經您另行同意者，發送行銷活動訊息。
三、衣物照片之使用
- 本店為留存服務紀錄，會對送洗衣物拍攝清洗前後照片，作為品質管理與爭議處理之依據。
- 部分具參考價值之洗護案例照片，本店可能於官方網站、社群媒體作為案例分享使用。案例照片僅呈現衣物本身，不會揭露顧客姓名、標籤編號或其他可識別個人之資訊。
- 若您不希望您的衣物照片作為案例分享使用，可隨時向本店提出，本店將予以排除或下架。
四、智慧客服與自動化服務
- 本店 LINE 官方帳號設有 AI 智慧客服，您與智慧客服之對話內容，會傳送至本店委託之人工智慧服務提供商進行處理，以產生回覆內容。
- 智慧客服對話紀錄僅用於回覆您的詢問、完成訂單受理及改善客服品質，不作其他目的之利用。
- 涉及複雜爭議或智慧客服無法處理之情形，對話將轉由真人客服接手。
五、資料之保存與委外處理
- 您的個人資料儲存於本店管理之伺服器及資料庫，並採取合理之安全維護措施。
- 為提供服務，本店使用下列第三方服務，您的部分資料可能經由該等服務處理或儲存：
- LINE（登入驗證、訊息通知、LINE Pay 付款）
- 雲端儲存服務（衣物照片存放）
- 地圖與路線規劃服務（收送路線安排）
- 人工智慧服務（智慧客服回覆生成）
- 金流與發票加值服務
- 上述委外處理均以完成本政策所載目的為限，本店不會將您的個人資料出售、出租或以其他方式提供予無關之第三人。但依法令規定、司法或主管機關要求者，不在此限。
- 個人資料保存期間為會員存續期間及會員終止後依法令應保存之期間（如稅務憑證依法保存五年）。
六、Cookie 與網站分析
本網站使用 Cookie 以維持登入狀態、記錄購物清單及分析網站流量。您可透過瀏覽器設定拒絕 Cookie，惟部分功能（如會員登入、購物車）可能因此無法正常使用。
七、您的權利
依個人資料保護法第三條，您就本店保有之您的個人資料，得行使下列權利：
- 查詢或請求閱覽。
- 請求製給複製本。
- 請求補充或更正。
- 請求停止蒐集、處理或利用。
- 請求刪除。
行使上述權利，請透過本店 LINE 官方帳號或門市聯繫，本店將於確認身分後依法辦理。惟依法令應保存之交易紀錄，於保存期限內無法刪除。
八、未成年人保護
未滿十八歲之未成年人使用本店服務，應由法定代理人代為註冊或經其同意。
九、政策修訂
本店得因應法令或服務調整修訂本政策，修訂後公告於官方網站即生效力。重大變更將以網站公告或 LINE 通知方式提醒您。
十、聯絡方式
如對本政策或個人資料保護有任何疑問，請透過下列方式與本店聯繫：
- LINE 官方帳號：（請填入）
- 門市電話：（請填入）
- 門市地址：（請填入）